3天前 西区一枝花
我名下的小红书账号已持续使用五年，期间累计发布原创笔记 100 余篇，积累粉丝数千、获赞数万，一直保持同设备、同网络环境的稳定登录状态，目前无违规操作记录，是我长期运营的核心内容账号。近日，该账号突然被系统以 “怀疑账号存在他人操作的风险” 为由强制封禁，账号头像、昵称被无故重置，所有已发布笔记被强行隐藏，同时被限制发布内容、评论及私信等核心功能，导致账号完全无法正常使用。联系客服后得知，解封需满足 “绑定身份证 + 人脸识别验证” 的条件，但我另一运营多年的小红书账号（专注其他垂直领域内容创作）已绑定本人身份证。客服明确表示，若要解封涉案账号，必须先注销已绑定身份证的另一账号，而该账号同样是我多年心血运营的成果，注销将造成不可逆的损失，令我难以接受。值得注意的是，数月前我的该账号曾被平台以相同理由封禁，当时我通过 “身份证 + 人脸识别” 的方式成功解封。如今平台突然变更规则，要求 “一个身份证仅能绑定一个账号”，否则不予解封，该规则既未提前公示，也未给出合理依据，属于典型的 “霸王条款”。违反《人脸识别技术应用安全管理办法》核心规定：平台将人脸识别作为账号解封的唯一验证方式，未提供其他合理、便捷的替代方案，违背了 “实现相同目的存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式” 的要求；同时，平台以解封账号为要挟，强制收集用户人脸信息，超出了 “合法、正当、必要” 的个人信息处理原则。封禁行为缺乏事实依据：账号长期稳定登录，无任何异常登录记录，平台仅凭系统判定的 “疑似风险” 就直接封禁账号，且未提供具体风险证据及核查渠道，严重损害用户合法使用权。规则变更未履行告知义务：平台擅自变更身份证绑定规则，从之前允许通过人脸验证解封，变为要求注销已有账号方可绑定，未提前向用户公示说明，侵犯了用户的知情权与选择权。