比如在海口万象城，可以看到带化妆镜与DYSON两用龙头的卫生间，其内部同时配备了口腔清洁包、发型整理包、lady care卸妆包等贴心用品。而在商场服务台，女性消费者还可以使用万象星兑换防磨后跟贴、创可贴、暖宝宝、红糖姜茶及租借披风等。
从行业角度来看，一般较为达成共识的是，洗手间、停车场、服务台、母婴室等几大功能空间，是凸显女性友好最基本的区域。
以宁波复悦城为例，该项目于2023年对女性友好服务进行了全面升级，一方面强化各功能空间女性标识，另一方面对空间功能的颗粒度进行细化。
如停车场除了考虑到颜色区分和宽窄问题，还贴心将女性友好停车空间设置在更临近商场电梯厅的位置；对于洗手间，在商场二楼设置了女性主题卫生间，配备超大化妆室，并提供卫生间、姜茶及一字发夹、干发喷雾、漱口水等物资；同时，在商场三楼打造四星级母婴室，配备婴儿尿布台、空调、恒温饮水机、儿童座椅、应急用品等。
而之所以说这些功能空间是女性友好型mall的入门指标，一定程度上也在于，目前全国各地已经有多数商场开始了在这些维度的“内卷”。部分受访消费者亦表示，尤其是在满足女士特殊生理需求方面，在老家县城三四线城市的商场也几乎都有程度不一的配置。
进阶指标
情绪价值与价值观之友好
在具备了能够“取悦”女性消费者的基础硬件设施之后，一个商业空间想要由表及里做好女性友好型mall，并不是喊喊口号，立立人设那么简单。无论是购物过程中，还是在空间中闲逛，让女性消费者感受到更有爱的情绪价值，亦或者向社会传递尊重女性的友好价值观，是更深入的打法，也需要更多的创新力和内容力。
其实，很多购物中心多多少少都有过这样的内容表达，但往往是女性相关节日节点的营销策略，而非一种长期氛围感的营造。同样以上文所提到的华润万象生活“lady care”体系为例，这个体系在情绪价值维度引起我们注意的，并不是某种特色营销内容，而是消费体验中让女性消费者感知到被尊重的细节。
事实上，不少女性消费者在购物过程中会对过于热情的服务感到压力和负担。而率先落地lady care服务体系的海口万象城则洞察了这一点。该项目在场内为女士设置了不同颜色的手环供自选，消费者带上相应颜色手环即表达不同的诉求，而该手环通用于场内100余家零售店铺，为女性消费者提供更适合其性格的服务。
值得一提的是，除此之外，该项目还设置了lululemon、SEPHORA等店铺为首批LADY CARE认证悦享店铺，门店会为到访女性消费者提供专属折扣及定制妆容、衣物搭配建议等服务。
另一个在近期较为出圈的案例，是观音桥龙湖重庆北城天街，商场入口处的十字路口，因为硬核文案输出了让大众认同的价值观，刷屏各大媒体。
不知何时，妇女节逐渐在名称上变得娱乐化和商业化，妇女节被改为“女神节”、“女生节”、“女王节”，与之对应的是，三八成了贬义词，是属于年老女性的节日。
出于这样的洞察，龙湖重庆北城天街做了#women我们说#特别企划，拒绝女性词语污名化，听见女性真正的声音，也让社会正视女性的议题，成功打动了女性消费者。
由此也不难看出，在当前社会诸多舆论风向下，想要做一个女性友好型商业，也存在一定的挑战。
商场需要给大众以正确的价值观导向，需要照顾女性消费者的情绪价值，同时，还应该有在精神层面为女性消费者赋能的可能。
而这一点，目前也有不少商场处于探索中，在查阅公共资料过程中，我们亦发现，不少头部连锁商企，都正对于女性会员进行差异化权益的建立，其中便包括不定期女性主题沙龙，为消费者提供茶艺、插花、美妆、护肤、艺展、瑜伽等开放的交流体验平台。
高阶趋势
女性街区、女性主题mall
兼顾大众消费者的同时，创造一个女性消费者更自在的空间，是多数玩家的选择。而在另一边，也有一些玩家正开拓女性友好街区、女性主题mall的新玩法。
比如位于常州的旧改项目T-PARK蓝豚文化艺术街区，该街区打造为容纳女性职场、生活、社交、成长、变美等多面需求的“女性精神家园”。
据了解，该项目在女性友好方面主要有四大特色：
其一，是女性友好高颜值建筑。街区打造多巴胺集装箱建筑群，不仅有多元创意空间和装置艺术，还打造了森林景观、林下空间、空中露台花园等满足女性偏好的逛街打卡场景；
其二，是女性友好业态消费场景。其引进业态品牌方面，包含了女性微醺小酒馆、女性手作坊、女性健身中心、美妆零售、疗愈SPA、艺术研学、主题策展等；
其三，是女性友好增值服务，包括粉色主题洗手间化妆间、升级版母婴室、防晒玻璃、特殊时间一站式服务等；
其四，是专属女性的友好社交场域。其中包括文娱中心、剧场社交（她经济活动）、书吧（专属女性沙龙据点）及露台活动等。
再以日本NEWoMan为例，该购物中心是日本以本物志向的成熟女性卫目标客群打造的生活方式购物中心，隶属于铁道巨头 JR 東日本。项目命名为NEWoMan，是特别为「新时代的新潮女性」而开发的高级空间，即以女性为主题的购物中心。
在东京新宿店，NEWoMan的商业面积约7600平方米，商户数量约100余家，商场以特色业态为组合，打造新女性的“都市绿洲”。
值得一提的是，项目引入一家NAVITAS诊所，诊所提供预约服务，方便上班族女性在休息或下班途中直接去就诊，免去等待就诊时间。
此外，项目还开设帝京大学医学部附属新宿诊所，上午提供短期综合体检服务，下午开设女性专科门诊服务；在文化功能上，项目设置有 NEWoMan ART wall ，通常会和不同的画廊合作定期举办艺术展，五层的文化创造空间 “LUMINE 0” ，以“JAPAN CREATIVE TERMINAL”为理念，定期举办时装展、艺术展、美食展等不同主题的活动。
显然，随着越来越多玩家开始重视“女性友好”，商业空间也将在人性化上不断进阶，商业的玩法也将更加多样。但值得注意的是，有温度商业也并非应不顾一切卷入女性友好型商业的浪潮中，以致于忽视了多元化群体变化的诉求。
在实体商业运营中，从业者的初心，应该是商业空间中每个消费者都能够得到舒适的体验，获得消费以及消费之外的情感满足。
商业的逻辑不断变化，从她经济到女性友好型商业，可以说是半部购物中心进化史。其背后反映的也是商业空间精细化运营的觉醒。想必，女性友好型商业热度之后，还有更多更细分的“XX友好”在路上。
中购联铱星云商新媒体中心出品 | 作者 曹婕
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