许小年，中欧国际工商学院经济学和金融学教授

由中欧国际工商学院校友总会主办的第二届中欧社会责任主题论坛4月13日在北京举行。经济学家、中欧国际工商学院终身荣誉教授许小年在论坛上表示，在当下的公众舆论语境中，人们往往把“责任”等同于公益事业，这是不幸的误解。企业在公益活动中往往抱有目的，甚至主要使命不是公益。

许小年表示，中国最优秀的公司华为的企业价值观是以客户为中心、以奋斗者为本，长期坚持，艰苦奋斗。中国最大的互联网公司阿里巴巴的企业价值观是客户第一，员工第二，股东第三，和华为大同小异。

但在这些优秀公司使命的表述中，很少有企业将公众非常关心的责任列入社会价值。他认为，产生这一现象的原因是，在当下的公众舆论语境中，把“责任”等同于公益事业，这是不幸的误解。

“我们是一家有社会责任感的企业，我们的公司员工参与公益活动多少多少人次”，他表示，类似这种表述在企业自我介绍时时常听到。但是企业积极参与和资助公益事业是理所应当的，并且在公益活动中往往抱有了一定的目的，甚至主要使命不是公益。

他表示，如果将社会责任定义为公益的话，企业很难把社会责任作为自己的使命。企业的社会责任究竟是什么？他引用德鲁克的社会的责任理论表示，企业的目的只有一个，那就是获得客户，为了实现这个目的企业有且仅有两个基本职能，一是营销，二是创新。

以下为文字实录：

许小年：谢谢各位校友，前两天收到校友发来的祝贺，祝贺我被聘为终身荣誉教授，我用了一个词这下深度套牢。作为一个教师获得学生的认可，这是莫大的荣誉，今天我讲一下社会责任，正好最近在看德鲁克的书，他的书虽然是成书于上世纪七十年代，他的很多论述到今天依然没有过时，我在读书的过程中就想到他曾经在什么地方讲过企业的社会责任，正好碰到这次开会，我又重新翻出他的书再读了一遍，仍然是收获多多。我今天要讲的是德鲁克论社会的责任。

作为中国最优秀的责任我认为没有之一，华为的企业价值观是以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持，艰苦奋斗。中国最大的互联网公司阿里巴巴，客户第一，员工第二，股东第三，和华为是大同小异，在这些优秀公司使命的表述中，很少有企业将公众非常关心的责任列入社会价值，产生这一现象的原因我认为是在当下的公众舆论语境责任，等同于公益事业，这是不幸的误解。

我们经常听到企业自我介绍，我们是一家有社会责任感的企业，我们的公司员工参与公益活动多少多少人次，企业当然应该积极参与和资助公益事业，但是企业存在的目的，或者主要使命不是公益，如果将社会责任定义为公益的话企业很难把社会责任作为自己的使命，企业的社会责任究竟是什么?德鲁克认为企业的目的只有一个，那就是创造客户，为了实现这个目的企业有且仅有两个基本职能，一是营销，二是创新。

德鲁克有说现在组织存在便是为社会提供某种独特的服务，机构实现独特使命也是社会的需要，履行自身职能是社会责任，承担解决社会的责任，如果有可能减弱或损害企业取得绩效的能力，那么管理者必须予以拒绝。上面引用的全都是德鲁克的原话。用当代的语言表达德鲁克的思想，企业的第一社会责任，如果我们可以用第一社会责任这个词的话，以尽可能低的成本为公众提供产品和服务，如果不能为公众提供产品和服务，无论企业做了多少公益活动都没有尽到社会责任，这样的企业都是不负责任的企业。为了满足社会对产品的需求，企业必须首先满足包括管理者在内的雇员的需求，因为企业依靠员工生产产品、提供服务，只有满足了员工的需求才能充分发挥自主能动性，企业才有可能履行第一社会责任，需要注意的是，我们满足员工需求意味着员工不仅获得了他能够获得的最好的经济收入，而且在企业找到了自己充分发展的空间。员工不是企业实现利润的工具，而是企业存在的目的，正如德国哲学家康德所言，人是目的本源。

第二社会责任和第一社会责任并不矛盾，而是高度一致，在工业革命初期，进入了后工业化时代的服务经济、创新经济，员工对工作的热爱，他们潜能和创造力的发挥，是企业服务客户的前提条件和根本的保障。另一方面只有为客户创造价值，员工和企业才能在市场中实现自己的价值。

关于企业的第二社会责任，我曾经参加过一个中欧校友企业举办的活动，我看到年轻的打工者在台上唱歌跳舞，他们的表演和专业艺术团队相差甚远，但是我能看出来他们热爱企业，在这个舞台上展现自己的机会，他们做了事先认真的准备，在节目中放射出他们的想象力和清纯的活力，他们的表演深深地打动了我。你这两千员工在这里快乐的生活和健康的成长，是你20年以来办企业最大的成就，比你公司的规模、比你上市的意义都要重大的多。这家企业已经在上海主板上市了。

以人为目的不仅能履行社会的第一责任，也能为股东带来客观的汇报。阿里巴巴在它的价值排序中，把股东放在第三位是有道理的，原因是多种多样的。我的观察其中最重要的就是以员工为目的，海底捞实行了师徒制，师父帮这些徒弟寻找新的店值，为了防止教会徒弟饿死师父，在这个激励机制之下，师父无保留的教会徒弟，公司建立了店长的人才培养和储备机制，解决了连锁餐饮业店长缺乏的痛点问题，为公司的快速扩张奠定了基础。

由于家庭等各方面条件的限制，海底捞的很多员工没有机会介绍教育，公司为他们开辟了上升的通道。他们可以在这个系统中上升为店长，获得了远远高于平均的收入，并且得到了员工，得到了顾客的尊重。学徒的员工可以成为店长，店长以店为家，用心经营，以人为目的的价值观给公司股东带来了丰厚的汇报。一个再传统不过的餐饮公司，获得了比科技公司还要高的估值。今年还是去年海底捞上市了，IPO的市值竟然达到了60倍，我曾经有购买股票，我对高管讲你凭什么一个卖火锅的估值60倍，今天阿里的估值才40多倍，结果我没买，昨天闭市的时候海底捞84倍。我为我的理性和谨慎付出了代价。

强调客户和员工，并不是盈利不重要，如果长期亏损就意味着为社会创造的价值小于它所消耗的资源价值，得不偿失。这样的企业对社会是极其不负责任的，已经失去了存在的理由，我们并不是不重视利润，德鲁克反复告诫我们的是，利润是企业履行其社会责任的结果，是经营效率的衡量，而非企业的使命。强调客户和员工并不是说企业可以两耳不闻窗外事，企业是社会的一部分，在社会运行，必须承担德鲁克所说的围墙之外的社会责任。我们不妨称之为企业的第三社会责任。

当第三社会责任和企业的绩效发生矛盾的时候，比如说我生产过程中排放了污染，德鲁克的建议是最佳的解决方法是协调企业的内部和外部，把污染的控制和减排变成一门新的业务。我们也看到越来越多的中国企业正是这样做的，例如一家大型的水泥企业，他们从内部的节能减排做起，逐渐发展成综合环保方案，以及新型建筑材料的供应商，并且成功地把这个业务板块在香港上市。

与此相类似，大家都知道我们校友总会的会长田明所领导的朗诗集团也在房地产开发中，创新和积累了绿色建筑技术，并且逐步向社会推广。这个业务由于我对朗诗比较了解，根据我的观察这个业务有望成为规模和效益都超过朗诗地产主业的新的增长点，这就是德鲁克讲的当公司的绩效目标和社会公众利益发生矛盾的时候，最好的办法就是把这一部分对公众利益有害的业务变成自己的盈利的业务。

我们必须承认能够变害为利的毕竟是少数的，德鲁克认为企业的社会责任就是遵守监管法律。当然法律也不可能是附带所有的角落，如果我们进入了法律的模糊区企业怎么办?德鲁克的建议是，企业的行为，这个时候要遵循一个准则，在完成自己的使命时不对他人造成伤害，绝不明知有害而为之。诚信、廉洁、助人为乐是个人修为和个人伦理，社会没有也不需要独立的企业伦理，这都是个人私欲中的事情，私人领域中的事情。

德鲁克提倡企业为社区建设提供财务和人力的支持，鼓励员工在自愿地基础上参加社区活动，但是在他的着作中词是具体的范围相对较小的社区责任，而不是抽象的社会责任。并且他在谈到企业的社区责任，谈到企业和员工积极参与社区活动的时候，一再说明这些活动不应该伤害所在机构履行自身职能的能力，如果伤害了机构履行自身职能的能力无论多少高尚都是不负责任的。

我的理解实际上德鲁克已经把企业的社会责任分出了优先级，第一优先级就是为社会公众提供他们所需要的产品和服务。第二优先级就是为他的员工创造个人发展的空间。第三社会责任就是积极参与社区的建设。德鲁克在上一世纪晚期作出的这些论述，主要是针对西方社会的企业，在东方的儒家传统文化的影响下，关于企业的社会责任的讨论不可避免地带有了泛道德化的倾向，政治、自治和自律的界限，导致政府、企业、民间组织的定位不清。

在今天我们重温德鲁克的着作，无法给我们提供具体的关于一企业社会的解答，我认为也是一个极好的为我们思考社会责任的完整的理论框架。我就讲到这儿，谢谢大家！

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文章来源｜公益慈善论坛

图片来源｜公益慈善论坛

网站编辑｜瞿艳梅